قوانین بازگشت کالا و استرداد وجه سالی مارکت
سالی مارکت همواره تلاش می‌کند محصولات را با کیفیت مطلوب، بسته‌بندی مناسب و مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت به دست مشتریان برساند. با این حال، برای حفظ حقوق مشتریان و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده، شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه مطابق ضوابط زیر تعیین شده است.
۱. مهلت درخواست بازگشت کالا
مهلت ثبت درخواست مرجوعی حداکثر ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل سفارش است. پس از پایان این مهلت، هیچ‌گونه درخواستی مبنی بر بازگشت کالا یا استرداد وجه، به دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری، پذیرفته نخواهد شد.
توجه داشته باشید که ثبت درخواست در مهلت تعیین‌شده به معنای تأیید قطعی مرجوعی نیست و تمامی درخواست‌ها پس از بررسی شرایط کالا توسط کارشناسان سالی مارکت ارزیابی خواهند شد.
۲. شرایط الزامی برای پذیرش کالای مرجوعی
پذیرش کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که تمامی شرایط زیر رعایت شده باشد:
- کالا کاملاً استفاده‌نشده، سالم و بدون هیچ‌گونه آثار مصرف، تست یا دست‌کاری باشد.
- بسته‌بندی اصلی محصول کاملاً سالم و بدون پارگی، آسیب، مخدوش‌شدگی یا تغییر شکل باشد.
- پلمب، برچسب‌های امنیتی، لیبل‌ها و بسته‌بندی‌های محافظ محصول باز یا جدا نشده باشند.
- تمامی متعلقات، اقلام همراه، اشانتیون‌ها و هدایای مربوط به سفارش به‌صورت کامل بازگردانده شوند.
- محصول از نظر ظاهری، مشخصات و وضعیت فیزیکی با کالای ارسال‌شده مطابقت داشته باشد.
- فاکتور یا اطلاعات معتبر سفارش برای بررسی و احراز خرید ارائه شود.
نکته مهم: باز شدن بسته‌بندی، پلمب یا لفاف محافظ محصول، حتی در صورت استفاده‌نشدن از محتویات آن، می‌تواند موجب عدم پذیرش درخواست مرجوعی شود.
۳. محصولات غیرقابل مرجوعی
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی، کالاهای زیر تحت هیچ شرایطی مشمول مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری نخواهند بود:
- محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمب یا بسته‌بندی محافظ آن‌ها باز شده باشد.
- کرم‌ها، سرم‌ها، محصولات مراقبت پوست و مو و سایر محصولات مصرفی که استفاده یا تست شده باشند.
- ریمل، رژ لب، برق لب، خط چشم، مداد آرایشی و سایر محصولات دارای تماس مستقیم با پوست و مخاط.
- عطر، ادکلن، بادی اسپلش و محصولات خوشبوکننده‌ای که بسته‌بندی یا پلمب آن‌ها باز شده باشد.
- محصولات بهداشت فردی و اقلامی که به دلایل بهداشتی امکان فروش مجدد آن‌ها وجود ندارد.
- محصولات تخفیف‌دار، حراجی و فروش ویژه، مگر در صورت اثبات ایراد یا مغایرت کالا با سفارش.
- هدایای رایگان، اشانتیون‌ها و محصولات تبلیغاتی.
۴. موارد قابل قبول برای بررسی مرجوعی
در شرایط زیر، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش، درخواست بررسی و رسیدگی ثبت کند:
- ارسال کالای اشتباه: محصول دریافت‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد.
- مغایرت مشخصات: محصول از نظر مدل، حجم، رنگ یا مشخصات اصلی با اطلاعات سفارش تفاوت داشته باشد.
- نقص یا ایراد محصول: وجود ایراد فنی یا نقص قابل اثبات در محصول که ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب مشتری نباشد.
برای رسیدگی به موارد فوق، ارائه تصاویر یا ویدئوهای واضح از محصول، بسته‌بندی، برچسب مشخصات و در صورت لزوم فیلم باز کردن بسته در زمان تحویل، می‌تواند الزامی باشد.
تشخیص نهایی قابل قبول بودن درخواست پس از بررسی مستندات و وضعیت کالا توسط سالی مارکت انجام خواهد شد.
۵. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لازم است مراحل زیر را انجام دهید:
۱. حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش، درخواست خود را از طریق پشتیبانی سالی مارکت ثبت کنید.
۲. شماره سفارش، نام محصول و علت دقیق درخواست را اعلام کنید.
۳. تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی و ایراد احتمالی را برای کارشناسان ارسال کنید.
۴. پس از بررسی اولیه، در صورت تأیید درخواست، دستورالعمل و آدرس ارسال کالای مرجوعی در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
۵. کالا پس از دریافت توسط سالی مارکت از نظر سلامت، اصالت، بسته‌بندی و مطابقت با شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
ارسال کالا بدون هماهنگی و دریافت تأییدیه از پشتیبانی، به منزله پذیرش درخواست مرجوعی نیست.
۶. شرایط استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه درخواست از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در صورت تأیید مرجوعی و استرداد وجه:
- مبلغ قابل بازپرداخت بر اساس شرایط سفارش و نتیجه بررسی کالا محاسبه می‌شود.
- بازپرداخت از طریق روش پرداخت مورد تأیید سالی مارکت انجام خواهد شد.
- هزینه‌های ارسال و خدمات ارائه‌شده، در موارد انصراف از خرید، مطابق شرایط اعلام‌شده محاسبه می‌شوند.
- در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از طرف سالی مارکت، هزینه‌های مرتبط با بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورت عدم احراز شرایط مرجوعی، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری است.
۷. شرایط ارسال کالای مرجوعی
- ارسال کالا باید صرفاً پس از هماهنگی و دریافت تأییدیه از پشتیبانی انجام شود.
- محصول باید با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال شود.
- مسئولیت آسیب‌دیدگی کالا در اثر بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگشت بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.
- استفاده از روش ارسال دارای کد رهگیری برای جلوگیری از مفقود شدن مرسوله الزامی است.
- هزینه ارسال مرجوعی در موارد انصراف از خرید بر عهده مشتری است؛ اما در صورت تأیید اشتباه یا قصور سالی مارکت، هزینه مربوطه توسط فروشگاه پرداخت خواهد شد.
۸. نکات و شرایط تکمیلی
- مسئولیت بررسی مشخصات، حجم، رنگ، کاربرد و ویژگی‌های محصول پیش از ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
- تفاوت جزئی رنگ محصول در تصاویر سایت با کالای واقعی، به دلیل تفاوت نمایشگرها و شرایط نورپردازی، به‌تنهایی دلیل قطعی برای پذیرش مرجوعی محسوب نمی‌شود.
- تغییر نظر، عدم پسندیدن رایحه، رنگ یا بافت محصول پس از خرید، در صورتی که کالا مطابق مشخصات سفارش ارسال شده باشد، دلیل پذیرش مرجوعی نخواهد بود.
- باز کردن پلمب و استفاده از محصول به معنای پذیرش مسئولیت بررسی محصول پیش از مصرف است؛ البته این موضوع نافی حقوق مشتری در خصوص عیب یا مغایرت قابل اثبات کالا نیست.
- تمامی درخواست‌ها مطابق قوانین جاری کشور و حقوق قانونی مصرف‌کنندگان بررسی خواهند شد.
۹. ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت کالا، پیگیری مرجوعی یا استرداد وجه، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت سالی مارکت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
سالی مارکت؛ خریدی مطمئن، تجربه‌ای رضایت‌بخش.